نحرص في متجر فايريا على رضاكم التام وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ولذلك وفرنا لكم سياسة مرنة وسهلة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع تطلعاتكم ومتطلبات التجارة الإلكترونية.
أولًا: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
- يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.
- تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص والمراجعة من قبل فريقنا قبل إتمام عملية الاستبدال أو رد الأموال للتأكد من سلامتها.
ثانيًا: آلية تقديم الطلب (طريقة التواصل)
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر قنوات التواصل الرسمية التالية:
عند التواصل، يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه لخدمتك بشكل أسرع.
ثالثًا: تكاليف الرسوم والشحن (مجانية دائماً)
- يقدم متجر فايريا خدمة الاستبدال والاسترجاع مجاناً بالكامل دون أي رسوم إضافية، حيث يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن وإعادة المنتجات، سواء كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو بناءً على رغبة العميل في تغيير رأيه.
رابعًا: آلية ومواعيد رد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج، سيتم رد الأموال إليكم خلال 7 أيام عمل عبر إحدى الطرق التالية:
- إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأساسية التي تم استخدامها أثناء الشراء (بطاقة الائتمان، مدى، إلخ).
- أو عبر تحويل بنكي مباشر إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
خامسًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
وفقًا لطبيعة المنتجات، لا يمكننا قبول استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.
- إذا كان المنتج مصممًا أو مصنعًا أو مخصصًا بشكل خاص حسب طلب العميل.
- إذا تعرض المنتج للتلف أو الضرر نتيجة لسوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.
